Enquête de satisfaction

 

Enquête de satisfaction 2020 sur l’année 2019

 

Sur une échelle de 0 à 10 Althéa Sp obtient une note de 8,73

 

Parce que notre vocation est de vous offrir des prestations et un service au plus proche de vos besoins et attentes sont notre vocation, nous vous proposons de prendre connaissance des résultats de notre enquête de satisfaction annuelle.

Tout au long de l'année, nous essayons de correspondre au mieux à la charte qualité et vos retours ont été précieux dans notre recherche d'amélioration permanente.

Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé et pour votre participation.

 

Cordialement,

L'équipe d'Althéa SP.

 

Notre Public :

-                      Aide aux personnes âgées et personnes en situation de handicap : 85%

-                      Ménage / repassage : 8%

-                      Garde d’enfants (+ et – de 3 ans, enfants en situation de handicap : 5%

 

Par quels moyens avez-vous connu Althéa Sp ?

87% de nos bénéficiaires se sont adressés à nous car ils ont entendu parler de nos services par des professionnels ou leur entourage.

- Professionnels médico-sociaux : 49%

- Entourage/ Bouche à oreille : 38%

-  Autres (internet, pages jaunes, prospectus…) : 13%

Notre agence ?

 

Très Bien / bien

Moyen / pas bien

Localisation

93 %

7 %

Accessibilité

96 %

4 %

Horaire d'ouverture

98 %

2 %

Vitrine

98 %

2 %

 

Comment évalueriez-vous la mise en place de vos prestations ?

 

Très satisfaisant / satisfaisant

Peu Satisfaisant /pas satisfaisant

Pas de réponse

Évaluation des besoins lors de la première visite

100%

 

 

Temps de mise en place des prestations

98 %

2%

 

Adaptation au(x) besoin(s)

100 %

 

 

Conforme aux attentes

93 %

7%

 

 

Les documents remis par Althéa Sp vous ont-ils semblé clairs ?

 

Très clairs / clairs

Peu ou pas clairs

Votre devis

100 %

 

Votre livret d'accueil

100 %

 

Votre cahier de liaisons

98 %

2 %

Votre contrat

100 %

 

Votre planning

98 %

2 %

Vos factures

95 %

5 %

Les prises en charge et démarches à effectuer

98 %

2 %

L'attestation fiscale

98 %

2 %

 

Nos intervenants

Comment évaluez-vous le travail effectué par l'intervenant(s) au sein de votre domicile ?

 

Très satisfaisant / satisfaisant

Peu ou pas Satisfaisant

Respect de vos besoins

100 %

 

Respect de votre intimité

98 %

2 %

Respect de vos choix

100 %

 

Respect de vos demandes

98 %

2 %

Respect de la durée de l'intervention

98 %

2 %

Coordination entre les intervenants

100 %

 

 

13) Comment décririez-vous le comportement de votre/vos intervenant'(s) ?

 

Tout à fait d’accord / d’accord

Peu ou pas d’accord

Est bien traitant

100 %

 

Est ponctuel

98 %

2 %

Est aimable

98 %

2 %

Est professionnel

98 %

2 %

Prend des initiatives

98 %

 

 

14) Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait de vos intervenants ?

98 % des bénéficiaires sont très satisfaits et satisfaits de leur intervenant

Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de vos prestations ?

85 % de nos bénéficiaires sont satisfaits et très satisfaits de nos services

 

Afin d'assurer une continuité de service, en cas d'absence de votre intervenant, Althéa SP s'engage à organiser son remplacement :

78 % de nos bénéficiaires sont satisfaits de l’organisation du remplacement de leur intervenant habituel en cas d’absence.

19% des bénéficiaires ne souhaitent pas qu’un remplacement soit organisé et préfèrent attendre le retour de leur intervenant habituel

 

Votre satisfaction quant à l'équipe administrative

 

Très satisfaite / satisfaite

Peu ou pas satisfaite

Non concernée

Disponibilité

93 %

 

7 %

Accueil physique

76 %

 

24 %

Accueil Téléphonique

88 %

12 %

 

Rapidité de réponse 

93 %

 

7 %

Transmission des messages

88 %

5 %

7 %

Prise en compte des besoins

90 %

3 %

7 %

Traitement des réclamations

73 %

7 %

20 %

Coordination avec les intervenants

93 %

2 %

5 %

Coordination avec les professionnels extérieurs à la structure

71 %

5 %

24 %

Gestion des plannings

89 %

 

4 %

7 %

 

19) Sur une échelle de 1 à 10, quelle note globale donneriez-vous à Althéa Sp pour tous ses services ?

 

8,73

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

 

 

2%

2%

2%

10%

15%

37%

32%

 

 

*L'enquête de satisfaction annuelle et la diffusion de résultats est obligatoire pour tous les services d'aide et d'accompagnement à domicile.

 

Aide à Domicile Grenoble

Althea SP (aide à domicile / aide aux personnes âgées / aide aux personnes handicapées / garde d'enfants / ménage - repassage - livraison courses / handicap psychique/ auxiliaire de vie / aide ménagère) intervient sur Grenoble et son agglomération (La Tronche, Meylan, Corenc, Saint Ismier,  Saint Martin D’Hères, Echirolles, Fontaine, Poisat, Eybens, Pont de Claix, Saint Martin le Vinoux, Gières, Sassenage, Seyssinet Pariset, seyssins, Claix)

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Infos Pratiques

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Services et aide à domicile Grenoble et Agglomération

04 76 25 23 85

14 rue Très Cloîtres, 38000 Grenoble

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi

de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (Accueil physique fermé le lundi matin, le jeudi et vendredi après midi)

Interventions 24h/24h et 7j/7j

Interventions en urgence

De façon ponctuelle ou régulière

Pour toute demande d'information, analyse de vos besoin nous pouvons nous déplacer à votre domicile, selon votre convenance.

Devis gratuit

Pas de système d'abonnement

Pas de frais de Gestion

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