Charte Nationale Qualité des services à la personne

Depuis 2013 Althéa Sp s'est engagée dans la Charte Nationale Qualité des services à la

aide à domicile grenoble charte qualité

personne".

La Charte nationale Qualité des services à la personne a été lancée à l’issue d’un cycle de travail réunissant les représentants des offreurs, associations, entreprises, CCAS. Elle propose aux organismes de s’engager autour de six grands principes.

Elle est adossée à un dispositif d’accompagnement des organismes dans leur démarche qualité, quels que soient leurs objectifs et leurs obligations qualité.

Principe 1

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Accueil • disponibilité • réactivité

Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.

Principe 2

Clarté • rigueur • transparence

Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.

Principe 3

Personnalisation • écoute • suivi

Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients.

 

Principe 4

Compétences • expériences • savoir-faire.

Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels.

Principe 5

Confidentialité • respect • discrétion

Respecter la vie privée et l’intimité des clients.

Principe 6

Qualité • évaluation • amélioration

Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction  des clients.

 

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